ProcesverbeteringmeetsSoftware Development
Van procesprobleem naar werkende digitale oplossing
De uitdaging
De ambitie.
Elk bedrijf is bezig met digitaliseren en automatiseren. Processen slimmer maken, data beter benutten, minder handmatig werk.
De praktijk.
Maar het kost vaak meer tijd en geld dan verwacht. Mensen meekrijgen is lastig. En vaak wordt de bestaande werkwijze simpelweg gedigitaliseerd, inclusief alle omwegen.
Ondertussen worden de grote systeemkeuzes wel gemaakt, maar blijven de vele kleinere processen daartussen hangen in Excel en workarounds. Juist die kosten veel tijd en veroorzaken fouten.
De oorzaak.
De business weet wat er nodig is, maar spreekt een andere taal dan de IT'ers die het bouwen. In die vertaalslag gaat informatie verloren.
En vaak wordt er gebouwd voordat duidelijk is wat het werkelijke probleem is. Dan krijg je software die werkt, maar het proces niet beter maakt.
Wat als degene die het proces optimaliseert, ook zelf de software bouwt?
Die combinatie is goud waard.
Degene die het proces begrijpt, bouwt ook de oplossing. Geen briefing naar een developer, geen vertaalslag, geen informatieverlies. De oplossing past omdat de bouwer het probleem kent. En omdat het proces eerst is verbeterd, sluit de software aan op een werkwijze die klopt én op de mensen die ermee werken.
Wat er gebouwd kan worden.
Vooral de processen die tussen de grote systemen in vallen. Denk aan een leveranciersportaal dat aanvragen en beoordelingen gestructureerd binnenhaalt, een onboarding tool voor nieuwe medewerkers, een dashboard dat verspreide data samenbrengt tot één helder overzicht, koppelingen tussen systemen die nu handmatig worden overgetypt of geautomatiseerde workflows die repetitief werk overnemen. Het doel is steeds hetzelfde: minder handwerk, minder fouten en meer grip.
Hoe het werkt.
Eerst het probleem, dan de oplossing.
Er wordt niets gebouwd voordat duidelijk is wat er werkelijk misgaat en waarom. Vaak zit het echte probleem ergens anders dan waar het zichtbaar wordt. Software die het verkeerde probleem oplost, maakt het alleen maar complexer.
Verbeteren, niet digitaliseren.
Een omslachtig proces automatiseren levert een snel omslachtig proces op. Daarom wordt eerst de werkwijze verbeterd: onnodige stappen eruit, uitzonderingen teruggebracht. Pas daarna sluit de software aan op dat verbeterde proces.
Technologie als middel.
Soms is een procesaanpassing genoeg, soms past bestaande software, soms is automatisering of maatwerk nodig. De keuze volgt uit het probleem, niet andersom. AI wordt alleen ingezet waar het echt iets toevoegt, bijvoorbeeld bij het interpreteren van documenten, taal of patronen. Als gewone software beter past, heeft dat de voorkeur.
Proces en techniek in één hand.
Van analyse tot oplevering is er één aanspreekpunt dat zowel het proces als de oplossing kent. Geen overdrachtsmomenten waarin kennis verloren gaat.
Mensen vanaf het begin betrokken.
De mensen die met het proces werken, weten vaak het best waar het knelt. Zij denken mee in de analyse en het ontwerp, testen tussentijds en worden meegenomen in de invoering. Zo sluit de oplossing aan op het werk én wordt hij ook echt gebruikt.
Pas klaar als het werkt.
Een oplevering is geen eindpunt. Na de invoering wordt gemeten of het proces daadwerkelijk beter loopt: minder handwerk, minder fouten, kortere doorlooptijden. Waar nodig wordt bijgestuurd.
Benieuwd wat dit voor jouw organisatie kan betekenen?
Software die je proces écht beter maakt.
ProcesverbeteringmeetsSoftware Development.
Powered by Bram Schonenberg